INTRODUÇÃO
1.1 Bem-vindo(a) à VILA CLEAN! Esta é a Política de Privacidade da VILA CLEAN (“Política de Privacidade” ou “Política”), que tem como objetivo explicar como é feito o tratamento de dados pessoais pela VILA CLEAN COMERCIO DE PRODUTOS DE LIMPEZA., inscrita sob o CNPJ nº 11.279.780/0001-77 , com sede na Rua Guarani, nº 256, São Jose Jacque, CEP 14020-710, Ribeirão Preto/SP, em sua relação com os usuários de nossos serviços (“usuário” ou “você”).
1.2 Nós coletamos e tratamos seus dados pessoais quando você acessa, visualiza e de qualquer forma interage conosco em nossos meios de contato e comunicação eletrônicos, como site, redes sociais, e-mail e telefone, e também quando você usufrui, se cadastra, compra, adquire ou demonstra interesse em nossos produtos e serviços, nas lojas, site, redes sociais, por e-mail, telefone ou outros meios e tecnologias que venham a ser utilizados, sejam eles eletrônicos ou não, remotos ou presenciais (“Serviços”).
1.3 Esta Política também apresenta informações sobre tratamento de dados relacionado a compra na loja no modelo presencial
1.4 A Vila Clean respeita a sua privacidade e reconhece o quanto é importante para você conhecer e estar seguro sobre a utilização dos seus dados pessoais. Esta Política busca que os usuários sejam devidamente informados a respeito das atividades de tratamento realizadas com seus dados pessoais. Por esta razão, recomendamos que você leia atentamente as informações aqui expostas.
1.5 Esta Política se aplica a todas as marcas, produtos e serviços da Vila Clean, os quais não têm políticas de privacidade separadas e estão vinculados a esta Política.
2. DADOS PESSOAIS
2.1 Dado pessoal é qualquer informação que identifique você ou permita identificá-lo. Dados anonimizados ou agregados não são considerados dados pessoais.
2.2 A Vila Clean coleta os dados pessoais mencionados abaixo para que possa desempenhar suas funções e oferecer os melhores Serviços a você. Todos os dados pessoais coletados estão relacionados com os Serviços oferecidos.
2.2.1 Dados cadastrais e perfil: dados como nome completo, RG, CPF, sexo, data de nascimento, e-mail, telefone, celular, endereço, dados bancários, informações de pagamento e, quando necessário, login e senha de acesso.
2.2.2 Dados relacionados a sua compra: mantemos um registro do seu relacionamento conosco, o qual inclui o seu histórico ou intenção de compras de produtos e/ou demais Serviços oferecidos pela Vila Clean.
2.2.2.1 A compra de algum produto pode exigir informações pessoais de endereço ou foto para melhor instruções de uso.
2.2.2.2 Caso a sua (intenção de) compra ou aquisição, ocorra em alguma de nossas lojas, coletaremos a sua imagem, através do nosso sistema de câmeras de segurança.
2.2.3 Dados de navegação: dados coletados enquanto você utiliza os Serviços da Vila Clean, incluindo a sua navegação no ambiente virtual da Vila Clean, como dados coletados através de cookies (conforme explicado no item 6 desta Política), dados sobre a localização derivada do seu endereço de IP ou outros meios, geolocalização e outras informações de localização em tempo real, dados técnicos, como os computadores, telefones e outros dispositivos por meio do(s) qual(is) você instala ou acessa os Serviços, o tipo de conexão de rede (por exemplo, Wi-Fi, 3G, LTE) e o desempenho do provedor, da rede e do dispositivo, e o tipo do navegador, o sistema operacional e a versão do aplicativo utilizado, quando aplicável; ou sistema e funcionalidades da Vila Clean, ou outras entidades a ela vinculadas mediante contrato ou vínculo técnico, por meio dos Serviços oferecidos.
2.2.4 Dados adicionais: poderemos tratar dados adicionais na forma e nos limites do consentimento correspondente concedido por você, quando o consentimento for necessário, ou de acordo com a justificativa legal para a atividade, campanha e/ou iniciativa desenvolvida pela Vila Clean.
2.3 Caso você não forneça à Vila Clean alguns dos dados pessoais solicitados, é possível que a Vila Clean não seja capaz de oferecer determinados Serviços a você, com destaque para a venda de produtos através do site, a comercialização de produtos específicos e o oferecimento de Serviços especializados ou personalizados.
3. FORMAS DE COLETA DE DADOS PESSOAIS
3.1 A Vila Clean coleta os seus dados pessoais das seguintes formas:
3.1.1 Dados que você compartilha com a Vila Clean: são dados que você nos fornece durante o uso de nossos Serviços, como em momentos de cadastro, de finalização da compra (ex.: no pagamento da compra por cartão de crédito ou débito, emissão de nota fiscal, atendimento e venda através do telefone ou do site) e de envio de informações e reclamações (ex.: por telefone ou redes sociais).
3.1.2 Quando você acessa os Serviços da Vila Clean: a) em meios eletrônicos, coletamos dados por meio de cookies e outras tecnologias similares, incluindo dados de visualização de páginas e aparelhos e dispositivos usados para navegação, bem como informações referentes ao uso de determinadas funcionalidades dos Serviços por você; b) em meios presenciais, coletamos e registramos a sua imagem, através de circuito de monitoramento por câmeras.
3.1.3 Envio de dados por terceiros: a Vila Clean pode receber dados através de terceiros, com destaque para entidades conveniadas à Vila Clean, com as quais os usuários mantêm uma relação de trabalho ou outro vínculo contratual, na medida do necessário para a viabilização do Convênio e desconto em folha de pagamento.
4. FINALIDADES DO TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS
4.1 Os dados pessoais coletados pela Vila Clean poderão ser utilizados para as seguintes finalidades:
Viabilizar o seu acesso aos Serviços:
4.1.1 Permitir que a Vila Clean viabilize a compra de produtos no site, nas lojas, através de atendimento telefônico ou de outros meios eletrônicos que venham a ser utilizados, na medida do necessário para a viabilização do Serviço em questão. Para isso, algumas atividades podem depender do seu registro e identificação junto à Vila Clean (ex.: para o processamento do pagamento da sua compra, emissão de nota fiscal, entrega de produtos em domicílio, verificação e/ou retenção de receita médica), os quais poderão ser posteriormente consultados.
4.1.2 Analisar e solucionar problemas técnicos e relacionados a fraude e segurança dos Serviços da Vila Clean (ex.: verificação dos dados com fontes externas, como outros bancos de dados e informações consolidadas em sistemas de acesso ao crédito, para fins de confirmação de identidade e prevenção à fraude).
4.1.3 Permitir que a Vila Clean viabilize a prestação de Serviços com segurança, adotando medidas adequadas de proteção e identificação do usuário, sempre que a Vila Clean endender, de boa-fé, que seja necessário.
4.1.4 Entrar em contato com você, nos casos em que você permitir o contato ou para garantir a segurança dos Serviços. Podemos entrar em contato com você para informá-lo, por exemplo, sobre o recolhimento de determinado produto pela indústria ou sobre o andamento/atualização de determinado Serviço de seu interesse.
4.1.5 Permitir a realização de gravação de voz quando há contato por meio de canal de atendimento telefônico, para monitoramento e avaliação da qualidade do Serviço prestado, bem como para demonstrar o cumprimento de nossas obrigações.
4.1.6 Permitir o acesso ao Wi-Fi disponibilizado pela Vila Clean em seu estabelecimento.
4.1.7 Quando aplicável e com o seu consentimento, realizar consultas e questionários durante a utilização dos Serviços, bem como facilitar o desenvolvimento de produtos e iniciativas de pesquisa.
Efetuar e manter o seu cadastro nos Serviços:
4.1.8 Enviar informações, comunicações e ofertas através da nossa newsletter, para a qual você se inscreve em nosso site.
4.1.9 Viabilizar e prestar o serviços de acompanhamento.
4.1.10 Garantir a correta prestação dos Serviços relacionados ao Auxílio Saúde Vila Clean, através do qual você pode obter benefícios específicos.
4.1.11 Oferecer, viabilizar e garantir a segurança dos Serviços relacionados ao incluindo atividades de tratamento de dados que sejam necessárias para a análise e proteção do crédito, que poderá ser objeto de decisão automatizada baseada em critérios estabelecidos a partir de informações agregadas ligadas a características demográficas.
4.1.12 Auxiliar na verificação de cadastros e atividades e proporcionar segurança dentro e fora dos Serviços da Vila Clean, investigando atividades suspeitas ou violações à Política de Privacidade.
4.1.13 Montar o seu perfil cadastral e, com isso, mapear seus interesses e apresentar melhores ofertas e Serviços a você.
4.1.14 Permitir a comunicação com você, durante e após o uso dos Serviços, assim como o envio de avisos referentes aos Serviços e políticas da Vila Clean, a fim de permitir que você explore todas as funcionalidades oferecidas pela Vila Clean no oferecimento dos seus Serviços.
Participação no programa Vila Clean Mais:
4.1.15 Efetuar e manter o seu cadastro no programa de fidelidade Vila Clean Mais, que pode ser realizado em nosso site www.vilaclean.com.br (“Site”) ou, através dos atendentes na loja física da Vila Clean.
4.1.16 Oferecer descontos e benefícios exclusivos de modo a personalizar nossos Serviços para você, com base no seu histórico de compras e perfil no Vila Clean.
4.1.17 Enviar ofertas personalizadas para você, a partir do seu histórico de compras e de seu perfil, através do envio de mensagens sobre o Vila Clean ou Serviços relacionados, promoções e publicidade pelos meios que você nos permitir (ex.: e-mail, SMS, notificações de push).
5. COMPARTILHAMENTO DOS DADOS PESSOAIS COLETADOS
5.1 Nos casos em que for necessário para a prestação dos Serviços ou quando você especificamente manifestar o seu consentimento, a Vila Clean poderá compartilhar os seus dados pessoais com terceiros, dentro dos limites da legislação aplicável, e unicamente para as finalidades descritas acima. Esse compartilhamento inclui os seguintes destinatários:
5.1.1 Fornecedores, prestadores de serviços ou parceiros que auxiliam no oferecimento ou na operação dos Serviços (ex.: fornecedores de software, sistemas e soluções, empresas que fornecem serviços de guarda de documentos e informações ou armazenamento em nuvem, empresas de logística, transportadoras), sempre dentro dos estritos limites autorizados pela legislação aplicável.
5.1.2 Empresas parceiras para a concessão dos benefícios contratados por você.
5.1.3 Entidades conveniadas, na medida do necessário para a viabilização dos termos do Convênio quanto a indíviduos elegíveis.
5.1.4 Prestadores de serviços ou parceiros com os quais a Vila Clean mantenha relação para o desenvolvimento de campanhas e/ou iniciativas específicas ou pontuais.
5.1.5 Empresas que executam ou auxiliam a Vila Clean em suas atividades financeiras, como consultorias especializadas, empresas integrantes do sistema de pagamentos (ex.: bancos, credenciadoras), empresas de cobrança, análise e proteção do crédito.
5.1.6 Clientes, parceiros e entidades conveniadas da Vila Clean, quando o compartilhamento for necessário ou esperado, no contexto da relação comercial ou da relação de trabalho (ex.: para desconto dos produtos adquiridos em folha de pagamento).
5.1.7 Empresas que possam auxiliar, viabilizar ou realizar comunicações com você e/ou atividade de marketing, com base em interesses ou atividades similares, respeitados os limites da legislação aplicável, especialmente no que diz respeito ao princípio da não-discriminação, e conforme o seu consentimento prévio e específico, quando necessário.
5.1.8 Empresas contratadas para garantir a segurança das instalações e estabelecimentos da Vila Clean (ex.: empresas de segurança, de monitoramento de câmeras).
5.1.9 Autoridades administrativas, judiciárias ou arbitrais, ou qualquer outra autoridade relacionada, na medida necessária para responder a solicitações ou exigências específicas, se a Vila Clean entender, de boa-fé, que é necessário fazê-lo ou assim for exigida em legislação aplicável ou por decisão judicial, administrativa ou arbitral, e para viabilizar o cumprimento e a execução de obrigações legais e regulatórias, através de exigências de compartilhamento dos dados pessoais com as autoridades competentes dentro do estritamente necessário.
5.2 A Vila Clean se compromete a celebrar com prestadores de serviços e demais parceiros com os quais venha a compartilhar os seus dados pessoais acordos escritos que assegurem que esses terceiros adotarão todas as medidas cabíveis para proporcionar a integridade, confidencialidade e segurança dos dados compartilhados, incluindo dados sensíveis, de acordo com as exigências legais aplicáveis e com os termos desta Política.
5.3 A Vila Clean não se responsabiliza pelas práticas de tratamento realizadas exclusivamente por seus parceiros, tampouco por danos causados por estes, respeitados os limites da legislação aplicável.
6. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES
6.1 Tecnologias como cookies, pixel tags, identificadores de dispositivo ou outros e armazenamento local ("Cookies e tecnologias semelhantes") são usadas durante a sua navegação no site da Vila Clean para transmitir, proteger e entender Serviços e anúncios, dentro e fora dos Serviços.
6.1.1 Cookies são pequenos arquivos armazenados no navegador do Usuário, celular ou outro dispositivo. Pixel tags (também conhecidos como GIFs limpos, web beacons ou pixels) são pequenos blocos de código em uma página da web que permitem que elas realizem ações como ler e armazenar cookies e transmitir informações para os parceiros da Vila Clean. A conexão resultante pode incluir informações como o endereço de IP de um dispositivo, a hora em que uma pessoa visualizou o pixel, um identificador associado ao navegador ou dispositivo e o tipo de navegador em uso.
6.1.2 Armazenamento local é uma tecnologia padrão da indústria que permite que um site ou aplicativo armazene e recupere dados do computador, celular ou outro dispositivo de uma pessoa. Alguns exemplos incluem dispositivos ou armazenamento local HTML5 e caching.
6.2 Essas tecnologias poderão ser usadas, entre outros, para permitir que a Vila Clean e parceiros apresentem os conteúdos e ofertas mais relevantes para você, aprimorar os Serviços e ajudar a manter estes Serviços seguros.
6.3 Os nomes específicos dos Cookies e tecnologias semelhantes usados podem variar à medida em que os Serviços são melhorados e atualizados.
6.4 É possível que você gerencie preferências de Cookies e outras tecnologias semelhantes a partir da configuração de seu navegador. No entanto, essa opção poderá comprometer os Serviços da Vila Clean ou impedir o funcionamento de determinadas funcionalidades que integram os Serviços.
7. SERVIÇOS DE TERCEIROS
7.1 Os Serviços da Vila Clean poderão conter links para produtos de parceiros e empresas afiliadas, os quais possuem termos e políticas próprias. Contudo, a presente Política se limita aos Serviços oferecidos pela própria Vila Clean.
7.2 Embora a Vila Clean busque constantemente firmar relações com parceiros confiáveis, a Vila Clean não se responsabiliza pelas práticas de tratamento de dados pessoais realizadas exclusivamente por esses terceiros. Por essa razão, a Vila Clean recomenda que você leia os termos e políticas externos antes de fornecer qualquer dado pessoal.
8. ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA DOS DADOS PESSOAIS
8.1 Ao tratar os seus dados pessoais, a Vila Clean se esforçará para armazená-los e mantê-los protegidos, em ambientes seguros e controlados, respeitando a legislação vigente. Por essa razão, seus dados pessoais serão armazenados com emprego de altos níveis de segurança, contando inclusive com práticas de controle de acesso.
8.1.1 No oferecimento dos nossos Serviços, buscamos sempre empresas que emprega alto nível de segurança no armazenamento das informações, estabelecendo contratos que estejam de acordo com esta Política de Privacidade.
8.1.2 A Vila Clean permite que os seus dados sejam acessados pelos seus funcionários e outros terceiros apenas no limite do necessário para executarem suas atividades, de acordo com instruções expressas e mediante obrigação contratual de sigilo e confidencialidade dos dados pessoais tratados. Busca-se, assim, proteger os seus dados pessoais contra acessos não autorizados, situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.
8.2 A Vila Clean se compromete a implementar, de maneira contínua, medidas físicas, técnicas e administrativas de segurança da informação no tratamento dos seus dados pessoais, em conformidade com as melhores práticas do mercado. Busca-se, assim, proteger os seus dados pessoais contra acessos não autorizados, situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.
8.3 A Vila Clean reterá os seus dados pessoais pelo período necessário para alcançar os objetivos descritos nesta Política, a menos que um período de retenção maior seja necessário ou permitido pela legislação aplicável (tais quais obrigações de armazenamento contidas em regulamentação do Ministério da Saúde ou Anvisa).
9. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS
9.1 A Vila Clean, enquanto empresa alinhada às práticas e tecnologias mais atuais, poderá armazenar seus dados pessoais em servidores localizados fora do território nacional, incluindo, mas não se restringindo, em servidores de computação em nuvem que seguem padrões internacionais aceitos para segurança de dados pessoais. Nessas hipóteses, você autoriza que os seus dados pessoais sejam armazenados no exterior de acordo com as regras dispostas nesta Política.
9.2 A Vila Clean realizará as transferências internacionais dos seus dados apenas com base em mecanismos permitidos pela legislação aplicável. Nesse sentido, a Vila Clean se compromete a assegurar a proteção dos seus dados pessoais através de práticas como a celebração de acordos contratuais apropriados, a fim de assegurar que os seus parceiros comerciais possuam padrões de proteção de dados e segurança da informação compatíveis com os desta Política.
10. SEUS DIREITOS
10.1 A Vila Clean adotará medidas técnicas e organizacionais apropriadas para cumprir as suas obrigações em relação aos seus direitos enquanto titular dos dados pessoais. Nesse sentido, os seus direitos como titular de dados pessoais são quais:
10.1.1 Confirmação: direito a ser informado sobre a existência de tratamento dos seus dados pessoais por parte da Vila Clean.
10.1.2 Acesso: direito de solicitar o acesso aos dados pessoais tratados pela Vila Clean.
10.1.3 Correção: direito de solicitar a alteração dos dados pessoais tratados pela Vila Clean sempre que estiverem incompletos, inexatos ou desatualizados.
10.1.4 Restrição: direito de se opor ou solicitar a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados pela Vila Clean em desconformidade com a legislação de proteção de dados pessoais.
10.1.5 Portabilidade: direito de solicitar a transmissão dos dados tratados pela Vila Clean para outro fornecedor de serviços.
10.1.6 Eliminação: direito de solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados pela Vila Clean com o seu consentimento.
10.1.7 Informação: direito de ser informado sobre as entidades públicas e privadas com as quais a Vila Clean compartilhou dados, sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências desta negativa.
10.1.8 Revogação do consentimento: direito de revogar, a qualquer momento, o consentimento previamente concedido, através de manifestação expressa, por procedimento gratuito e facilitado.
10.1.9 Revisão às decisões automatizadas: possibilidade de revisão de decisões tomadas pela Vila Clean unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais que afetem seus interesses.
10.2 Caso você tenha interesse em exercer algum dos direitos elencados acima, você deve entrar em contato com a Vila Clean por meio das informações de contato indicadas na seção “Disposições gerais” abaixo.
10.3 Além disso, caso você tenha interesse em cessar o recebimento de mensagens da nossa newsletter ou de marketing, você pode a qualquer momento se desvincular dessas mensagens, através de descadastro que pode ser feito a partir do link de opt-out dentro do próprio e-mail ou SMS.
10.4 Em relação à solicitação de eliminação dos seus dados pessoais, a Vila Clean cumprirá pedidos de exclusão de dados pessoais mediante sua solicitação ou diante de obrigações legais ou regulatórias. Nesse caso, esses dados serão excluídos definitivamente, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória de registros previstas na legislação, e os casos em que essa manutenção for permitida por lei.
11. DISPOSIÇÕES GERAIS
11.1 Esta Política de Privacidade consiste na versão válida e eficaz das informações sobre o tratamento dos seus dados pessoais pela Vila Clean. Essa versão é responsável por governar todas as relações entre você e a Vila Clean, exceto quando você utilizar serviços que possuem Políticas de Privacidade próprias, respeitados os direitos adquiridos, os atos jurídicos perfeitos e as coisas julgadas.
11.1.1 A versão da Política de Privacidade em vigor será sempre a mais recente. Para identificar a data da versão em vigor, você deve verificar a seção “Última modificação”, no topo deste documento.
11.2 A Vila Clean se reserva o direito de atualizar e modificar periodicamente quaisquer de seus documentos jurídicos, incluindo esta Política de Privacidade.
11.2.1 Qualquer modificação nesta Política que acarrete impacto no consentimento previamente fornecido (quando necessário) será comunicada pela Vila Clean com antecedência. No entanto, qualquer alteração feita por razões legais ou devido a novas funcionalidades de um Serviço entrará em vigor imediatamente.
11.2.2 A Vila Clean está em constante busca de melhoria para oferecer a você a melhor experiência possível na utilização dos Serviços. No entanto, os Serviços são oferecidos da forma como se encontram, de modo que a Vila Clean pode implementar livremente mudanças, alterações, adições, supressões e quaisquer outras formas de modificação nos Serviços.
11.2.3 Você pode deixar de usar os Serviços a qualquer momento. Da mesma forma, a Vila Clean também poderá deixar de prestar os Serviços a você a qualquer momento, bem como incluir ou criar novos limites aos Serviços.
11.2.4 Se você não concordar com qualquer alteração a esta Política, você deverá interromper o uso dos Serviços. Caso contrário, o uso posterior dos Serviços acarretará no seu aceite à nova versão da Política.
11.3 A Vila Clean pode disponibilizar informações adicionais a você sobre as suas práticas de tratamento de dados pessoais relacionadas a determinados Serviços. Essas informações podem complementar ou esclarecer as práticas da privacidade da Vila Clean ou fornecer a você escolhas adicionais sobre como a Vila Clean efetua o tratamento de dados pessoais. De todo modo, a Vila Clean se compromete a seguir as obrigações legais e regulatórias aplicáveis ao tratamento de dados pessoais e ao seu setor de atuação.
11.4 As cláusulas desta Política de Privacidade seguirão vigentes a qualquer forma de terminação, ocorrida por qualquer motivo, de modo a continuar a produzir efeitos sobre as partes enquanto houver relações jurídicas subsequentes.
11.5 Caso queira exercer algum dos direitos previstos nesta Política de Privacidade, ou tenha qualquer dúvida sobre este documento e as práticas nele descritas, você deverá entrar em contato com a Vila Clean, através do e-mail comercial@vilaclean.com.br
11.6 VOCÊ RECONHECE QUE AS PECULIARIDADES SOBRE A COLETA, A UTILIZAÇÃO E O COMPARTILHAMENTO DE DADOS POR PARTE DA VILA CLEAN FORAM SUFICIENTEMENTE DESCRITAS NESTA POLÍTICA E QUE A VILA CLEAN CUMPRIU DEVIDAMENTE O DEVER DE INFORMAÇÃO.
11.7 APÓS LER ATENTAMENTE ESTA POLÍTICA, VOCÊ ESTÁ DE ACORDO COM TODAS AS SUAS DISPOSIÇÕES.